Foire aux questions Ann Tuil
Échange et remboursement
Comment puis-je me faire rembourser et sous quelles conditions ?
Le remboursement peut s’effectuer sous 14 jours à compter de la date de livraison, sous la condition que l'article soit présenté dans son état d'origine, non utilisé et avec son étiquette non retirée.
Voir les modalités de retour dans "Comment faire un retour".
Dès réception de votre commande, nous vous rembourserons dans un délai de 48h ouvrées.
Comment faire un retour ?
Il suffit de nous envoyer un e-mail à contact@anntuil.com en nous indiquant votre numéro de votre commande, votre nom, l'article que vous souhaitez nous retourner et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Vous pouvez nous retourner votre article, soit :
- Gratuitement, directement dans notre boutique Ann Tuil Voyage située au 9 rue Auber - 75009 Paris en déposant votre article et votre facture.
- En vous renvoyant votre article par voie postale à cette adresse :
ANN TUIL CHEZ INTERSOD
501 avenue de la Couronne des Prés
78680 Epône
France
Les frais retours sont à votre charge.
Rubrique Newsletter
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Rubrique commande
Comment passer une commande ?
Pour passer votre commande, cliquez sur l'article choisi puis ajoutez-le à votre panier. Une fois dans votre panier, entrez votre code promotion si vous en possédez un et/ou cliquez sur « commander ».
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Comment utiliser mon code promotionnel ?
Votre code promotionnel est à indiquer dès lors où vous avez mis vos articles dans votre panier avant de cliquer sur « commander ».
Le paiement en ligne sur votre site est-il sécurisé ?
Anntuil.com a choisi comme partenaires la Banque BNP Paribas et Merc@net, ce qui implique qu'aucune information bancaire concernant l'acheteur ne transite via le site www.anntuil-voyage.com.
Nous ne disposerons donc à aucun moment de vos coordonnées bancaires. Anntuilshopping.com vous propose également le paiement via Paypal. Ces systèmes de paiement sont totalement sécurisés.
Rubrique espace client
Que dois-je faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de problème, en allant sur « Mon compte » vous aurez juste à cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Un mail vous sera alors envoyé avec un nouveau mot de passe généré automatiquement. Vous pourrez ensuite le modifier à tout moment en allant sur votre compte.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment en vous connectant sur votre compte, et en cliquant sur « éditer » ou « gérer les adresses ». Entrez vos nouvelles données et validez-les, celles-ci seront prises en compte lors de votre prochaine commande.
Rubrique livraison
Comment suivre ma commande ?
Pour l’envoi de nos colis, notre partenaire est GLS. Le jour de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation, il vous suffira alors de cliquer sur le n° de suivi. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec l’historique de votre envoi, vous indiquant où se trouve votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison de mon colis ?
Si vous n’êtes pas présent(e) lors du passage du livreur, vous recevrez un email et un sms. Vous devrez vous présenter avec votre carte d’identité au points relais indiqué pour récupérer votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent osciller de 2 à 3 jours ouvrés suivant les zones de livraison.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage et que vous n’avez pas reçu votre commande, vérifiez tout d’abord le suivi du colis via le site GLS ou en vous référant à la section "Comment suivre ma commande de chaussures ?".
Si votre colis est sous l’intitulé « Retourné à l’expéditeur », nos services le prendront alors en charge et vous contacteront dès sa réception dans nos locaux.
Si vous n’avez pas reçu votre colis ou avis de passage dans les 5 jours ouvrés, contactez-nous par mail à contact@anntuil.com avec le n° de votre commande, nom et prénom pour que nos services traitent votre demande.
Comment puis-je me faire rembourser et sous quelles conditions ?
Le remboursement peut s’effectuer sous 14 jours à compter de la date de livraison, sous la condition que l'article soit retourné dans son état d'origine. Pour cela, vous devez nous renvoyer l'article en vous référant à la section "Comment faire un retour ?"; et dès réception, nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 48h ouvrées.
